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解析恒大养生谷推启会员制背后逻辑 解决全民焦虑的养老五大难题

来源: 作者:海南新闻网编辑 人气: 发布时间:2018-05-02
摘要:5月1日,恒大健康会员服务正式面向全国居民,惠及三代的百年会员机制在西安恒大·养生谷首次正式开售,这也再一次让我们感受到会员制在商业上的魅力。

 

 

会员制的作用之一在于,深度了解客户的需求,从而有的放矢地提供需求,它的内在核心是,个体有差别的需求。

会员制在世界商业史上被认为是一项了不起的创造。以会员制商店代表美国山姆会员店为例,自1983年4月首家会员商店开业起,30多年来长盛不衰,如今在美国,每3个家庭中就有1个是沃尔玛山姆会员店的会员。

会员制的魅力在于,其通过深度了解会员的需求,为会员提供量身定制的优质服务,满足用户的消费升级。

而这,也是恒大健康选择做会员制的原因。恒大健康集团搭建会员制平台,通过整合世界一流养老养生、医疗及商业保险等资源,为会员提供全方位全生命周期的健康管理服务。

5月1日,恒大健康会员服务正式面向全国居民,惠及三代的百年会员机制在西安恒大·养生谷首次正式开售,这也再一次让我们感受到会员制在商业上的魅力。

会员制的独特魅力

会员制在全球的风靡,有其独特的魅力。比如世界500强巨头麦德龙在全球开店都会执行一个“铁血”规矩,那就是坚持严格的会员制,在麦德龙购物必须要有会员卡(会员号码)。而在美国,另一家连锁巨头好市多(Costco),是仅次于沃尔玛的全球第二大零售商,及美国第一大连锁会员制仓储式量贩店,深受会员喜好,目前已经是世界上最大的牛肉、有机食品和葡萄酒零售商。

会员制在很多时候,代表着一种品质与信誉的保证。在养生养老领域,国内也有一些企业在布局,但市场反响都是缺乏特色。恒大养生谷会员制之所以受到市场追捧,体现在既“全”又“特”的优势上。

“全”是指恒大养生谷会员机制是建立在恒大养生谷的全方位全龄化健康服务上。作为恒大健康的拳头产品,恒大养生谷创建全方位全龄化健康养生新生活、高精准多维度健康管理新模式、高品质多层次健康养老新方式、全周期高保障健康保险新体系、租购旅多方式健康会员新机制,引领全新健康生活方式。

因为全,所以能够覆盖所有客户的需求,比如有的老年人喜欢听戏曲,恒大养生谷也有啊,在长乐园,配置了曲苑社;有的老年人喜欢在假期带着孙辈一起度假,恒大养生谷也有啊,在亲子园,配置了小孩子喜欢的各种设施,保证你能够含饴弄孙。据介绍,恒大养生谷围绕全龄化,首创颐养、长乐、康益、亲子四大园,提供游、学、禅、乐、情、膳、美、住、健、护等852类设施867项全方位养生服务,覆盖从孕前、婴儿直到百岁老人的全生命周期,打造全方位全龄化健康服务模式。根据恒大健康2017年年报数据,“恒大·养生谷”已布局三亚、海花岛、西安、郑州、扬中、长株潭、云台山等7个宜居养生胜地,养生谷会员及其各项收入超13亿。未来5年将在全国布局30个以上宜居养生胜地,服务于恒大健康会员。在国内,还没有哪个养生养老基地能做得像恒大这么贴心。

“特”当然就是指恒大养生谷独树一帜的特色。如果说“全”还是可以在硬件上被追赶的,那么恒大养生谷的特色就完全无法复制。这里面最具代表的,就是恒大的医联体。

恒大医联体分级诊疗联动系统由博鳌恒大国际医院、全国三甲医院以及养生谷配备的恒和医院组成。为恒大养生谷提供高品质健康管理服务的“博鳌恒大国际医院”,会同步美国布莱根医院等国际标准及世界顶尖技术,建立会员终生健康跟踪管理体系,进行健康教育、基因检测、风险评估、预防干预、分级诊疗、智能监控、膳食调理、心理辅导等多维度的科学生命管理。

我们在曾多次介绍过美国布莱根医院,这是与梅奥诊所、约翰·霍普金斯医院齐名的全球著名医疗机构,在中国,也是独此一家。

会员制堪比保险机制的魅力,再加上中国社会无论是消费能力还是消费观念,都正在经历一场大迭代,也让恒大健康会员得到大家的认可。据统计,恒大养谷会员招募自4月6日开始登记意向会员,截至启动当日累计接待人数10000多人次,其中仅5月1日当天签约会员即已超1500人。

最懂客户的会员制

如果说恒大会员在功能上继承了麦德龙、山姆会员店等全球商业巨头在会员制上探索的成功经验,在制度设计上,又有恒大自己更人性化的设计。

会员制的作用之一在于,深度了解客户的需求,从而有的放矢地提供需求,它的内在核心是,个体有差别的需求。恒大养生谷在一开始就为客户提供了有差别的选择方案,这就是恒大养生谷会员制度里面独具特色的“租、购、旅”服务。

对于不需要长期持有的客户来说,租是最好的选择,养生谷根据客户租住需求,提供不同期限的租赁产品,办理租住后,即可获得相应入住权、尊享会员权益。而对于需要长期使用,且经济能力好的客户来说,可以通过购买养生谷产品及会员卡成为会员,尊享健康保险及高端医疗、健康管理、康养服务、养老旅居等会员权益。还有一些客户群体,喜欢在全国各地体验不同的环境和气候,养生谷也为他们提供了跨地域的旅居康养生活,办理入住手续后,也可获得养生谷旅居相关权益。

懂客户,就会专心地为客户解决痛点,这也是选择会员制最好的理由。比如目前市面上,针对老年人的保险非常稀少,即使有也是价格高昂。恒大养生谷为了看到了这一痛点,通过整合国内外优质保险资源,建立全年龄段高额保障体系,定制百岁以下老人专属保险,为会员提供涵盖高端医疗、重大疾病、长期护理、意外伤害、养老等保险服务,提供全周期全方位的保险保障。

目前我们看到的市面上的高端会员,基本上都无法转让。以保险为例,虽然有些商业险可以继承(必须是投保人身故),但是无法转让。但是恒大养生谷会员却可转让可继承,会员可以将其在养生谷所享有的会员资格及剩余权益转让给符合入会标准的第三人(重疾险、高端体检不可转让)。这也可以看出恒大会员制的初心,它的出发点是为更多有需求的人提供优质的养生养老环境,而非通过会员资格的锁定来保有客户。

深度了解客户,竭力服务客户,恒大养生谷的会员制,在国内同类产品中,可以算是最懂客户的了。

恒大健康让“会员”有了新认知

对会员制的研究越深,我们越是发现,恒大养生谷设计的这套会员制,给我了我们更多的新认知。

恒大的会员制是建立在医疗保险与预防、医疗、康养为一体的创新服务理念上的,从外在来看,它提供的产品与服务;但从内在看,由于恒大的会员体系很多要点在国内都是首创,因此它提供的又是一种信誉和承诺。

北大网红教授薛兆丰曾在其明星专栏《薛兆丰的北大经济学课》中说,保险机制是人类伟大的发明之一。从保险的运行模式是,它收取一定对价,为投保的会员提供一系列的服务,本质上也是一种会员制。在保险的漫长发展过程中,形成了互助共济文化、稳健安全文化和诚信文化。

恒大会员制,吸收了保险这种人类古老的会员制度文化中的互助共济、稳健安全和诚信,同时又有创新,在国内也是吃螃蟹的人,因此我们也可以说,恒大的会员,是一种承诺!

当然,如果我们要再往深处探究的话,恒大养生谷会员制所有的新认知,事实上都是基于对“健康”的新知。随着“健康中国”战略被写入十九大报告,居民对健康服务的需求不断升级并呈多样化、多层次等特点,恒大健康集团正式敏锐地抓住了这个消费升级的趋势,推出养生谷,填补国内空白,开启全方位全龄化健康养生新篇章。



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